قوانین و مقررات
📜 قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ماوی مارکت
مقدمه و پذیرش شرایط
به فروشگاه اینترنتی «ماوی مارکت» (Mavi Market)، اولین ارزان‌سرای آنلاین ایران، خوش آمدید. این سند (که از این پس «توافق‌نامه» نامیده می‌شود) مجموعه‌ای از قوانین و مقرراتی است که استفاده از خدمات و خرید کالا از وب‌سایت ماوی مارکت را مدیریت می‌کند.
کلیه فعالیت‌های این وب‌سایت بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر قوانین مرتبط است.
استفاده مستمر شما از وب‌سایت، ثبت نام، یا ثبت سفارش، به منزله مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش بدون قید و شرط تمامی بندهای این توافق‌نامه و همچنین پذیرش هرگونه تغییر یا به‌روزرسانی آتی در آن است. چنانچه با هر یک از مفاد این سند مخالف هستید، لطفاً بلافاصله استفاده از خدمات وب‌سایت را متوقف نمایید.
ماده ۱: تعاریف و اصطلاحات
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی «ماوی مارکت» به آدرس دامنه [آدرس وب‌سایت شما] که ارائه‌دهنده کالا به صورت خرده‌فروشی و عمده‌فروشی آنلاین است.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت ماوی مارکت شده و از خدمات آن (مانند مرور، جستجو، ثبت‌نام یا خرید) استفاده می‌کند، اعم از اینکه مهمان باشد یا عضو.
- مشتری: کاربری که فرآیند ثبت‌نام را تکمیل کرده و اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌نماید.
- حساب کاربری: پروفایل اختصاصی هر کاربر در وب‌سایت که از طریق آن به سوابق خرید دسترسی داشته و اقدام به مدیریت اطلاعات شخصی خود می‌نماید.
- کالا: تمامی محصولات فیزیکی یا غیرفیزیکی که در وب‌سایت ماوی مارکت برای فروش عرضه شده‌اند.
ماده ۲: شرایط عمومی و عضویت کاربران
- برای استفاده از خدمات خرید، کاربر می‌بایست دارای اهلیت قانونی (سن ۱۸ سال تمام) باشد یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام نماید.
- تعهد به صحت اطلاعات: کاربر متعهد می‌شود که در هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات دقیق، صحیح و کامل (شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس دقیق، آدرس کامل پستی و کد پستی) را ارائه نماید.
- تبصره ۱: مسئولیت هرگونه مغایرت، نقص یا عدم صحت اطلاعات ورودی که منجر به تاخیر، ارسال ناموفق یا تحمیل هزینه‌های اضافی گردد، مستقیماً بر عهده کاربر (مشتری) خواهد بود و ماوی مارکت هیچ‌گونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.
- امنیت حساب کاربری: حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری صورت می‌گیرد، با صاحب حساب بوده و ماوی مارکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌های احتمالی ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفظ اطلاعات امنیتی خود ندارد.
- رفتار کاربر: کاربران متعهد می‌شوند از هرگونه اقدامی که منجر به اختلال در عملکرد وب‌سایت، تلاش برای نفوذ، مهندسی معکوس یا استفاده از ابزارهای مخرب شود، خودداری نمایند.
- حق تعلیق حساب: ماوی مارکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت تشخیص هرگونه نقض قوانین، ارائه اطلاعات نادرست، تلاش برای تقلب یا هرگونه سوءاستفاده از خدمات، حساب کاربری فرد خاطی را به صورت موقت یا دائم مسدود و از ارائه خدمات به وی خودداری نماید.
ماده ۳: ثبت سفارش، پرداخت و لغو سفارش
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نبوده و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. ثبت سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که مشتری مراحل پرداخت آنلاین را با موفقیت طی کرده و کد رهگیری سفارش را از طریق سامانه یا ایمیل دریافت نماید.
- حق لغو سفارش توسط فروشگاه: ماوی مارکت نهایت تلاش خود را برای تامین کالاهای سفارش داده شده به کار می‌گیرد. با این حال، در موارد استثنایی مانند اتمام موجودی انبار، خطای سیستمی در درج قیمت، یا توقف تولید کالا، فروشگاه حق دارد سفارش را (حتی پس از پرداخت وجه توسط مشتری) به صورت یک‌طرفه لغو نماید.
- تبصره ۲: در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه (طبق بند ۲ ماده ۳)، ماوی مارکت متعهد است صرفاً مبلغ پرداختی توسط مشتری را ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از آن صورت گرفته، عودت نماید. مشتری با پذیرش این قوانین، می‌پذیرد که در این موارد ادعای دیگری (مانند مطالبه خسارت، جریمه یا مابه‌التفاوت قیمت) از فروشگاه نخواهد داشت.
- خطای قیمت: در صورت بروز خطای فاحش و غیرمتعارف در قیمت‌گذاری کالاها (مانند درج قیمت صفر یا قیمت‌های آشکارا اشتباه)، ماوی مارکت مجاز است سفارش را لغو و مطابق تبصره ۲ عمل نماید.
ماده ۴: ارسال، تحویل و هزینه‌ها
- ارسال رایگان: سرویس «ارسال رایگان به سراسر کشور» صرفاً برای سفارش‌هایی اعمال می‌شود که از حداقل مبلغ خرید تعیین شده توسط فروشگاه (که ممکن است تغییر کند) عبور کرده باشند و از طریق روش‌های ارسال استاندارد (مانند پست پیشتاز یا تیپاکس، به تشخیص ماوی مارکت) انجام می‌شود.
- تحویل سریع (اکسپرس): سرویس «تحویل سریع» (مخصوص برخی شهرها) ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد. بازه‌های زمانی اعلام شده برای تحویل، تخمینی بوده و ماوی مارکت مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از عملکرد شرکت‌های حمل‌و‌نقل (مانند شرکت پست، تیپاکس یا پیک‌ها) ندارد.
- مسئولیت تحویل:
- آدرس صحیح: تحویل کالا در آدرس ثبت شده توسط مشتری انجام می‌شود. در صورت عدم حضور مشتری در محل یا ارائه آدرس اشتباه، مسئولیت و هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- سلامت فیزیکی: مشتری موظف است در لحظه تحویل گرفتن کالا، بسته‌بندی را از نظر سلامت فیزیکی و عدم آسیب‌دیدگی بررسی نماید. امضای رسید تحویل از مامور ارسال، به منزله تایید دریافت کالا به صورت سالم و کامل از نظر فیزیکی است. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و مراتب را بلافاصله به پشتیبانی ماوی مارکت اطلاع دهد.
ماده ۵: خدمات پس از فروش و شرایط مرجوعی کالا (حق انصراف)
- قانون تجارت الکترونیک: در راستای احترام به حقوق مشتری و بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان (مصرف‌کنندگان نهایی) تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، حق انصراف از خرید خود را دارند.
- شرایط لازم برای استفاده از حق انصراف (مرجوعی ۷ روزه):
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
- کالا نباید به هیچ عنوان استفاده شده باشد.
- پلمپ، هولوگرام یا بسته‌بندی کالا نباید به هیچ وجه باز، مخدوش یا پاره شده باشد.
- در صورتی که انصراف از خرید به دلیل سلیقه یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه بازگشت کالا (هزینه پستی) بر عهده مشتری خواهد بود.
- استثنائات مرجوعی (کالاهای غیرقابل بازگشت):
- کالاهای بهداشتی: به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، کالاهایی مانند لوازم آرایشی، محصولات مراقبت پوست و مو، عطر، لباس زیر، و سایر اقلامی که تماس مستقیم با بدن دارند، تحت هیچ شرایطی (حتی در صورت باز نشدن پلمپ) قابل مرجوعی نیستند، مگر آنکه کالا از ابتدا دارای ایراد فنی یا مغایرت باشد.
- کالاهای خوراکی و فاسد شدنی.
- کالاهایی که در شرایط فروش ویژه، تخفیف‌های سنگین یا «حراج» فروخته شده‌اند (در صورتی که در صفحه محصول قید شده باشد).
- مغایرت یا ایراد فنی:
- در صورت وجود مغایرت کالا با اطلاعات درج شده در سایت یا ایراد فنی، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت تایید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ماوی مارکت، کالا تعویض و در صورت عدم موجودی، وجه آن مطابق تبصره ۲ ماده ۳ عودت داده می‌شود. در این حالت هزینه‌های بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ماده ۶: شرایط خرید عمده
- امکان خرید عمده برای همکاران و فروشندگان فراهم است. قیمت‌گذاری و شرایط ارسال سفارش‌های عمده تابع توافقات جداگانه و پیش‌فاکتور صادر شده خواهد بود.
- مهم: سفارش‌های ثبت شده به صورت «عمده» (B2B)، ماهیت تجاری داشته و مشمول حق انصراف ۷ روزه مصرف‌کننده (موضوع ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک) نمی‌باشند.
- مرجوعی در خریدهای عمده، صرفاً در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت اساسی کالا با توافقات اولیه و پس از تایید کارشناسان فروشگاه امکان‌پذیر است.
ماده ۷: مالکیت معنوی
- تمامی محتوای موجود در وب‌سایت ماوی مارکت، از جمله نام تجاری، لوگو، متون، تصاویر، گرافیک‌ها، رابط کاربری و کدهای منبع، جزو اموال انحصاری ماوی مارکت محسوب می‌شود.
- هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، توزیع یا استفاده تجاری از این محتوا بدون کسب مجوز کتبی از ماوی مارکت، غیرقانونی بوده و حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه محفوظ می‌دارد.
ماده ۸: محدودیت مسئولیت
- ماوی مارکت تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار و بدون وقفه به کار می‌گیرد. با این حال، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیرها، وقفه‌ها، اختلالات فنی، قطعی اینترنت، مشکلات سرور یا هرگونه نقص ناشی از زیرساخت‌های مخابراتی که خارج از کنترل فروشگاه است، نخواهد داشت.
- سقف تعهدات: در صورت اثبات هرگونه قصور یا نقض تعهد از جانب ماوی مارکت، حداکثر مسئولیت و تعهد فروشگاه در قبال مشتری، معادل مبلغ ریالی فاکتور همان سفارش مورد مناقشه خواهد بود و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات جانبی، غیرمستقیم یا تبعی نخواهد داشت.
ماده ۹: قوه قاهره (فورس ماژور)
در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل (مانند جنگ، زلزله، سیل، طوفان، همه‌گیری‌های بیماری، اعتصابات سراسری، اختلالات گسترده در زیرساخت‌های کشور و…) که منجر به توقف یا تاخیر در اجرای تعهدات شود، هیچ‌یک از طرفین مسئول نقض این توافق‌نامه تلقی نشده و پس از رفع شرایط اضطراری، اجرای تعهدات از سر گرفته خواهد شد.
ماده ۱۰: حل اختلاف و قانون حاکم
- این توافق‌نامه تحت حاکمیت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد ابتدا از طریق مذاکره و سازش (و در صورت امکان ارجاع به داوری) موضوع را حل و فصل نمایند. در صورت عدم حصول نتیجه، دادگاه‌های صالحه محل اقامت فروشگاه (یا طبق قوانین آیین دادرسی) مرجع رسیدگی به اختلافات خواهند بود.
ماده ۱۱: تغییرات در قوانین و مقررات
ماوی مارکت حق دارد در هر زمان و بنا به صلاحدید خود، نسبت به اصلاح، کاهش یا افزایش بندهای این توافق‌نامه اقدام نماید. نسخه به‌روز شده قوانین همواره در همین صفحه در دسترس خواهد بود و استفاده مستمر کاربر از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین تلقی می‌گردد.